乐创会创始人卢艳峰:应势而变,企业在危机中

2020-03-26 20:52:25 作者:小小小傻瓜  阅读:91 次  点赞:1 次  鄙视:0 次  收藏:0 次  由 www.5kdb.com 收集整理
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2020年初这场突如其来的疫情让各行各业的经营环境发生了重大变化,扰乱了众多企业的年度计划,有些企业面临着巨大的挑战,甚至是生与死的考验。

在疫情之下重构客户价值与营销体系成为企业家们的诉求。昨天,乐创会创始人卢艳峰通过在线直播的方式从多个角度梳理了这场突变中企业面临的困境,并为企业如何应对困境,重构客户交互关系和价值体系,给出了应对建议。

“危机和增长是一对孪生兄弟,危机让市场富有变化,而变化正是增长的机遇。坚信增长才是最重要的,增长不受环境的影响。增长是一种理念,并以这样的理念来指导企业的行动。”陈春花在《冬天的作为》一书中的这句话,刚刚好阐释了在疫情这样的特殊情况下,企业应该如何在逆境中生长。

卢艳峰表示,对于很多企业来说,这次疫情恰恰暴露了本身就存在的问题,乐创会在前两年就看到了中国经济的下沉趋势,提倡企业积极变革,修炼内功。“今天这样的形势,唯有自救才是最后的稻草。如何把疫情危机,变成企业自我升级的奇迹?那就是变革!”

变革

“在新的阶段,我们应该突破舒适区,重构能力曲线。企业和员工需要一起克服最初的困难和迷茫。”

这次疫情,让很多人真切地感受到在线模式的价值,看到了大数据与人工智能发挥着巨大的作用。乐创会会员企业在疫情当中做出了这样的贡献,应用人工智能帮助政府和基础社区快速完成居民排查。

走访了众多企业,卢艳峰发现了他们的共同需求:第一、企业内部的在线办公、写作;第二、在线连接他们的客户;第三、在线的营销、分销。客户从过去简单的营销需求,开始转变为在线的协同与营销。

以客户为中心

德鲁克说过这样一句很经典的话:企业的定义应当由客户来回答。因为只有洞察到客户的真正诉求与痛点,企业才有可能创造客户的真正想要的价值。所以想要重构与客户的关系,首先要知道客户当下需要什么。

要了解何种方式可以满足这种需要和偏好,最适合这种方式的产品和服务什么,提供这些产品和服务的投入要素是什么,使用这些投入要素的关键资产与核心能力是什么?

卢艳峰从客户、产品服务以及资源和能力的创新来分析商业模式的创新路径。

商业模式的创新路径

从创造和迎合新的用户的机遇

应对产品和服务的价值变化

构建获取关键资源的模式链条

因势而变,客户价值需要创新

企业应该根据客户偏好,以及偏好的满足程度进行客户的细分选择,其次是要创造客户,根据需求变化趋势创造出新的客户群体。还有是要了解产业价值链上各环节的客户,即客户的客户,最后需要认知利益相关者,对利益相关者的改变与重组。

在资源能力创新中卢艳峰强调了其中自主创新的营销创新。

目前来看,传统的面对面沟通暂时无法进行了,包括线下市场活动的延迟,销售对客户的拜访等等。以市场部为例,就应该改变营销方式,比如利用直播、营销脱口秀,内容营销、全员营销等等。企业在进入营销获客阶段,企业需要建立起销售漏斗,考核对活动的投入产出比,这就需要将营销、服务在线、平台、一体化。

直播接近尾声,卢艳峰提到了新基建。他说乐创会未来的愿景就是帮助兄弟姐妹们搭建一个新基建快车。“我们需要尝试成为北京、上海的高科技企业的区域代理。在看到区域市场拓展中的资源不足,帮助他们进行拓展浙江市场。”

危机,是挑战,也是机遇。无论是应对当下的疫情,还是面对疫情之后的企业的长远发展,卢艳峰认为,企业应该做到客户优化,组织保障,和坚定当下。在业务层面,企业应该做到客户资源企业化,运营服务在线化和用户转化周期化。

卢艳峰推荐书单

彼得·克鲁克:《动荡时代的管理》

丹尼尔·平克:《驱动力》

陈春花:《经营的本质》

陈春花:《激活个体》

陈春花:《共生》

吴宏晖:《不一样的客户服务》

黄卫伟:《以奋斗者为本:华为公司人力资源管理纲要》

陈春花:《冬天的作为:金融危机下的企业如何逆势增长》 返回搜狐,查看更多

本文关键词:客户 , 企业 , 在线

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